E' un problema molto frequente, adottato da numerose compagnie telefoniche con lo scopo di vendere i loro servizi ai propri clienti. Generalmente sono servizi a pagamento come il trasferimento di chiamata o l'avviso di chiamata. Il codice civile ritiene questo comportamento pagamento dell'indebito, ovvero l'utente si ritrova a pagare un servizio non richiesto.

Che fare

Se avete un contratto di abbonamento controllate sempre le voci che compaiono nella bolletta telefonica. In caso troviate servizi non richiesti telefonate al call center del gestore e in caso non riceviate una spiegazione chiara inviate una lettera (raccomandata a/r) alla sede del gestore entro i termini di scadenza della bolletta che si contesta richiedendo il rimborso di quanto non dovuto.

Se usate un servizio prepagato è più complicato accorgersene in quanto non avete una bolletta sotto gli occhi ma se vi accorgete di qualcosa di strano sul vostro display del telefonino avvisate il call center e successivamente inviate una lettera come detto prima.